Η Asha Sharma φαίνεται πως έχει βρει έναν αρκετά ασυνήθιστο τρόπο για να καταλάβει καλύτερα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι παίκτες του Xbox. Σύμφωνα με νέο ρεπορτάζ της Wall Street Journal, η CEO του Xbox Gaming αφιερώνει μερικές ώρες κάθε μήνα απαντώντας προσωπικά σε customer support tickets.
Η Sharma έχει αναλάβει το Xbox σε μια ιδιαίτερα δύσκολη περίοδο και όπως αναφέρει το δημοσίευμα, προσπαθεί να αποκτήσει άμεση εικόνα για κάθε πλευρά της επιχείρησης. Μέσα από τα support tickets έχει διαπιστώσει μάλιστα πόσο περίπλοκη μπορεί να γίνει ακόμη και η επίλυση ενός φαινομενικά απλού προβλήματος ενός παίκτη.
Η ίδια φαίνεται να ακολουθεί τη λογική πως η καλύτερη εικόνα για την κατάσταση του Xbox δεν έρχεται μόνο μέσα από στατιστικά και reports, αλλά και από την άμεση επαφή με τους χρήστες. Το τελευταίο διάστημα έχει προχωρήσει ήδη σε αρκετές αλλαγές, μεταξύ των οποίων η κατάργηση ενός AI assistant που δεν είχε βρει ιδιαίτερη αποδοχή, αλλά και η νέα λειτουργία Disc-to-Digital για φυσικά παιχνίδια.
Μένει να δούμε αν κάποιο από τα επόμενα tickets που θα ανοίξει κάποιος παίκτης θα καταλήξει τελικά στα χέρια της ίδιας της CEO.
